Comunicarea orientata catre client

Entry Level and Professionals

Despre curs:

Cursul propune invatarea experientiala expunand participantii la o succesiune de exercitii extrem de dinamice si interesante care ii ajuta pe acestia sa inteleaga practic urmatoarele subiecte:

  • Pozitionare – agresor, victima, salvator;
  • Deschidere in comunicare;
  • Evitarea mesajelor capcana – atacuri, lamentari, justificari etc.;
  • Exprimarea asumata a opiniei;
  • Exprimarea asumata a solicitarii;
  • Refuzul neaccentuat cu alternativa.

De ce sa participi: 

  • Vei invata sa te pozitionezi echilibrat in relatia cu clientul;
  • Vei invata sa eviti transmiterea de mesaje capcana;
  • Vei invata cum sa transmiti asertiv opinii, solicitari si refuzuri.

Trainer: Petrus Stuparu / Trend

Acceseaza calendarul cursurilor si inregistreaza-te!